Política de devoluciones y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetas a las condiciones que se indican a continuación. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencias personales.

Productos nuevos

Los productos nuevos únicamente pueden devolverse si presentan un defecto de fábrica.

Salvo por el defecto reportado, el artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que se recibió: sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios y empaque original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones ni cambios por selección incorrecta de talla, preferencias de ajuste, color o estilo, ni por daños ocasionados por uso, uso indebido, accidentes o desgaste normal.

Productos de segunda mano (pre-owned)

Todas las ventas de productos de segunda mano son finales. No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.

Antes de comprar, revisa la descripción, las fotografías, la talla y los detalles sobre el estado del producto. El desgaste o las imperfecciones indicados en la publicación no se consideran defectos de fábrica.

Consumibles y productos en spray

Todas las ventas de consumibles, incluidos aromatizantes (fresheners) y productos similares, son finales. No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios.

La única excepción bajo nuestra política es que la válvula o boquilla del spray no funcione debido a un defecto de fábrica. Debes reportar el problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega y presentar el comprobante de compra, junto con fotografías o un video que muestre la falla.

Abrir el producto únicamente para detectar o demostrar una falla en la válvula no invalida una solicitud que cumpla con estas condiciones. No cubrimos problemas ocasionados por uso indebido, daños accidentales o agotamiento normal del producto.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@elconsentidordetenis.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluye:

• Tu número de pedido o comprobante de compra.

• El nombre del producto afectado.

• Una descripción del defecto.

• Fotografías claras o un video que muestre el problema.

Todas las devoluciones requieren autorización previa. Si aprobamos tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución, una etiqueta de envío y las instrucciones para enviar el paquete.

No aceptaremos artículos enviados sin autorización previa. Sigue las instrucciones de envío que te proporcionemos, especialmente para líquidos o productos en spray.

Servicios

Todas las ventas de servicios son finales. No ofrecemos reembolsos por los servicios contratados, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.

Pedidos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si llega dañado o si recibes un artículo incorrecto. Incluye tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Otros artículos no elegibles para devolución

Las tarjetas de regalo, los productos personalizados y los pedidos especiales son de venta final.

Los artículos en oferta no pueden devolverse por cambio de opinión. Las solicitudes por defectos de fábrica que sean elegibles estarán sujetas a las condiciones de esta política.

Cambios

No ofrecemos cambios por talla, color, estilo o preferencias personales. Si confirmamos un defecto de fábrica elegible, te contactaremos para gestionar un reemplazo o reembolso.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución autorizada y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en info@elconsentidordetenis.com.

Derechos obligatorios del consumidor

Esta política no limita los derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable. Cuando dicha legislación exija una devolución, reparación, reemplazo o reembolso, sus disposiciones prevalecerán sobre las restricciones y el plazo de 30 días establecidos aquí.

Para los pedidos sujetos a la legislación de consumo de la Unión Europea, puede aplicar un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones legales. Cuando corresponda, este derecho permite cancelar la compra sin que exista un defecto de fábrica y sin necesidad de justificar la decisión. Contáctanos para solicitarlo y recibir las instrucciones de devolución.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, defectos o reembolsos, escríbenos a info@elconsentidordetenis.com.